So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, an 365 Tagen im Jahr. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal sich für welche Anfrage eignet und wie schnell Sie mit einer Antwort rechnen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Wir bieten Ihnen zwei direkte Wege, uns zu kontaktieren. Beide sind täglich 24 Stunden geöffnet, auch am Wochenende und an Feiertagen. Sie brauchen dafür kein zweites Konto und keine separate App, alles läuft über die gewohnte Website lukkicasino-ch.ch.

• Live-Chat: Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol. Der Chat öffnet sich direkt auf der Seite, ohne Download. Antwort in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten.
• E-Mail: Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller.
• Sprachen: Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anfragen selbst, ohne externe Callcenter. Das gilt für einfache Fragen ebenso wie für komplexe Fälle, bei denen wir intern die Zahlungsdienstleister oder die Compliance-Abteilung einbinden.

• Konto und KYC: Verifizierung Ihres Ausweises, Adressnachweis, Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: Fehlende Transaktionen, Auszahlungslimits (5000 CHF pro Tag, 10000 CHF pro Woche, 20000 CHF pro Monat) und Bearbeitungszeiten von 0 bis 24 Stunden.
• Bonusfragen: Bedingungen des Willkommensbonus von 100% bis 4000 CHF mit 300 Freispielen, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher Cashback bis 15%.
• Technische Probleme: Login-Schwierigkeiten, Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeigefehler auf iOS oder Android.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und die Sperrung Ihres Kontos auf eigenen Wunsch. Wir vermitteln auch Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Diese Schritte sparen Zeit

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. So können wir uns bei einer echten Anfrage sofort auf Ihr Anliegen konzentrieren.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungslimits, Bonusbedingungen und Auszahlungen finden Sie gebündelt auf der Hilfeseite von lukkicasino-ch.ch.
• KYC-Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie unter Einzahlungen und Auszahlungen, ob eine Transaktion bereits als abgeschlossen gilt. Kartenauszahlungen dauern 1 bis 5 Werktage.
• Halten Sie bei Schreiben an uns bitte Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID bereit.

Formelle Anfragen und Medien

Unternehmensangaben

Lukki Casino wird von Lukki N.V. betrieben, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2024/164/0246. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden im Sinne der Lizenzbedingungen oder behördliche Anfragen nutzen Sie bitte ausschliesslich die E-Mail-Adresse [email protected], damit Ihre Nachricht direkt dem zuständigen Team zugestellt wird.

Presse und Partnerschaften

Sie arbeiten für ein Medium oder möchten als Affiliate mit dem Lukki Casino zusammen? Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse oder Partnerschaft. Wir leiten Ihre Anfrage intern an die entsprechende Abteilung weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind täglich rund um die Uhr erreichbar.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich?

An [email protected]. Für Presse- und Partneranfragen verwenden Sie dieselbe Adresse mit entsprechendem Betreff.

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Unser Team unterstützt Sie auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.